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升讯威在线客服系统:与QQ、微信的区别和优势

本系统文章详细介绍使用 .net core 和 WPF 开发升讯威在线客服与营销系统的过程。本篇简要介绍了与QQ、微信或者其它的 WebIM 的区别和优势。
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2021/1/9 22:04:44

本系列文章详细介绍使用 .net core 和 WPF 开发 升讯威在线客服与营销系统 的过程。本产品已经成熟稳定并投入商用。

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视频实拍:演示升讯威在线客服系统在网络中断,直接禁用网卡,拔掉网线的情况下,也不丢消息,不出异常。
https://blog.shengxunwei.com/Home/Post/fe432a51-337c-4558-b9e8-347b58cbcd53


升讯威在线客服与营销系统与QQ、微信或者其它的 WebIM 有什么区别呢?有哪些优势呢?

  • 私有化部署,从访客端到客服端全程加密传输,数据100%存储在自有服务器,全方位安全可控。
  • 与您的网站无缝集成,访客可以一边浏览网站,一边与客服交流,切换刷新网页不会中断聊天。
  • 访客端聊天支持网页、手机。访客手机端聊天使用加密网页的形式嵌入您的APP或其它任何终端中,安全可控。
  • 客服可以监控访客在网站上的浏览轨迹,实时得知访客正在查看哪些页面,哪些内容,做出针对性的营销。
  • 客服可以在监控访客浏览情况的基础上,主动发起会话,施展话术,化被动咨询为主动营销。
  • 客服的聊天历史记录集中存储在服务器上,管理人员可集中查询审计。
  • 管理人员可以实时监控所有客服的工作状态,聊天内容。
  • 支持机器人自动回复功能,没有客服在线时,可以引导客户查询热点问题的答案。

下面简要介绍这几点

私有化部署,安全可控

可以 100% 私有化部署在您的自有服务器。系统支持 https 安全连接,访客与客服的交流全程加密传输。
针对不是特别稳定的网络环境,特别优化,能够较好的运行在不太稳定的网络中,尽最大可能不影响访客交流。

与您的网站无缝集成

只需要在您的网站中,添加一行代码,别无其它工作,即可立即与您的网站无缝集成。访客可以一边浏览网站,一边与客服交流,在浏览网站的过程中,访客切换页面,刷新网页都不会中断聊天。

访客端聊天支持手机

访客端手机聊天使用加密页面的形式实现,可以快速方便的嵌入您的任何终端APP平台中,也可以嵌入微信等任何第三方APP平台,由于使用的是独立加密页面的形式,即使在第三方APP平台中,也能做到安全可控。

监控访客在网站上的浏览轨迹

客服可以在界面右侧的“轨迹”页签中,实时监控访客在网站上的浏览轨迹,实时得知访客正在查看哪些页面,哪些内容,做出针对性的营销活动,施展营销话术。

化被动咨询为主动营销

对于正在浏览网站的访客,客服也可以实时监控访客浏览情况。系统实时把访客正在浏览的页面推送给客服,客服可以主动发起会话,施展话术,化被动咨询为主动营销。

聊天历史记录集中存储在服务器上

微信或QQ的聊天记录存储在客服的个人的电脑或手机上。企业无法有效管控客服的工作情况。
升讯威在线客服与营销系统则全部统一存储在服务器上,企业管理人员可以集中查询审计客服和访客的交流情况。

实时监控客服的工作状态和聊天内容

管理员人可以实时监控所有客服的工作状态和聊天内容,实时管控或做出干预。
系统的这一系列功能,也能有效的对客服工作自觉性产生一定的压力。

机器人自动回复功能

在后台预定好常见问题和解答,在没有客服在线时,系统可以自动引导客户查询热点问题的答案。
即使没有完全解决客户的问题,访客也可以通过在线留言的方式提交问题。


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